El comercio electrónico se ha convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana, y a más tardar con la crisis de Corona, todos los minoristas han tenido que lidiar con el comercio electrónico al menos una vez. Pero incluso un proyecto paralelo con el comercio electrónico puede ser bastante lucrativo hoy en día.
El proceso de comercio electrónico implica muchos pasos diferentes en los que se procesan los datos, y en un proceso manual, algo puede perderse fácilmente. La buena noticia es que usted mismo puede automatizar la mayoría de estos pasos con las herramientas adecuadas.
Cada negocio de comercio electrónico tiene sus propios requisitos y debe ser configurado individualmente. Sin embargo, el proceso medio de comercio electrónico puede dividirse a grandes rasgos en estos 6 pasos:
Todos estos pasos pueden automatizarse y usted puede dedicar su tiempo a otras cosas, como el desarrollo de su producto y el marketing.
Para que los clientes puedan pedirte algo, necesitas un sitio web con una tienda online. Hay grandes herramientas que ya hacen gran parte del trabajo por ti: El perro superior Shopify te ofrece casi todo lo que tu corazón empresarial desea, dependiendo del modelo de precio - pero también hay grandes (y más baratas) alternativas. Si ya tienes un sitio de WordPress, WooCommerce es el plugin más popular y te ofrece unas cuantas opciones para construir tu tienda como quieras. Otras alternativas que vale la pena consultar son Gumroad para artistas y creadores o getpacked para el comercio local.
Una vez que haya recibido un pedido, deberá procesar los datos de forma estructurada. Esto puede ocurrir en las propias plataformas de comercio electrónico, pero también puede tener sentido almacenar los datos de sus clientes en un CRM adicional como Hubspot, Salesforce o Zoho.
Con Integromat puede construir una automatización que almacene los datos de sus clientes de su tienda de comercio electrónico en su CRM si no existe una conexión nativa.
A continuación, debe registrar el producto solicitado. Esto puede hacerse directamente en su herramienta de comercio electrónico, o puede conectarse a otro proveedor de pagos como Stripe. En Stripe, puede crear sus diferentes productos y el importe del impuesto aplicable a su país. Stripe es especialmente adecuado como proveedor de pagos para soluciones SaaS o suscripciones.
Si vende una suscripción, también hay herramientas especiales de NoCode para ello. Memberstack y Memberspace son sin duda los más populares, pero Outseta también merece la pena. Outseta es mucho más barato que Memberstack y además ofrece todo un CRM que incluye la gestión de campañas.
Una vez que los datos del pedido han sido procesados con éxito, su cliente debería recibir un correo electrónico de confirmación sobre el pedido recibido. Esto también lo ofrecen muchas plataformas, pero, por supuesto, también puedes ejecutarlo todo a través de tu herramienta de CRM / newsletter como Mailchimp, Active Campaign o Customer.io, que también puedes conectar fácilmente a través de Integromat o Zapier.
Si su producto es digital, como las suscripciones o los libros electrónicos, también puede enviar el producto o los datos de acceso de la cuenta adquirida directamente con el correo electrónico de confirmación. Así, su cliente podrá acceder directamente al producto adquirido. Si vende un producto físico, su proveedor de servicios logísticos también debe ser informado, por supuesto. La forma de automatizar el proceso con centros logísticos y repartidores externos sería demasiado extensa, pero lo explicaremos en otro artículo.
Después de procesar los datos del pedido, debe crear una factura. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico o los proveedores de pago ofrecen este servicio, pero las facturas suelen ser insuficientes, especialmente para el mercado europeo. FastBill es una gran alternativa en este caso, con la que también puedes hacer toda tu contabilidad. Las facturas se pueden personalizar maravillosamente aquí con todo lo que necesita, y se pueden enviar automáticamente con una conexión de Integromat.
Tras estos pasos, el proceso de pedido suele estar completo. Sin embargo, hay dos puntos que siguen siendo esenciales para cualquier proceso de comercio electrónico. Ambos tienen como objetivo proporcionar la mejor experiencia a sus clientes.
Por un lado, debe enviar a sus clientes un correo electrónico de retroalimentación después de un período de unos días para que puedan calificar su producto. Por un lado, esto aumenta el compromiso, por otro lado, le da información sobre cómo sus clientes encuentran el producto y lo que puede mejorar. Y - las buenas críticas pulen su tienda enormemente;)
Puede enviar correos electrónicos de reseñas a través de los CRM habituales incluyendo un enlace en ellos, que luego procesa la reseña y la guarda en una hoja de Google o Airtable, por ejemplo, desde donde puede guardar las buenas reseñas como testimonios en su sitio web. Todo automatizado, por supuesto.)
Otro punto importante en el recorrido del cliente es la atención al cliente. En el comercio electrónico, un chat en vivo integrado directamente en su sitio es especialmente adecuado para ello. Allí, los clientes pueden hacer preguntas y usted puede ayudarles directamente. Hay muchas herramientas excelentes en el mercado, por ejemplo Userlike, Landbot o Intercom. Si tienes una pequeña empresa, tiene sentido empujar los nuevos mensajes de tu chat en vivo directamente a tu herramienta de mensajería como Slack o Microsoft Teams a través de Integromat o Zapier - para que recibas todos los mensajes directamente y puedas responderlos directamente.
Si necesita ayuda para configurar las automatizaciones de su tienda de comercio electrónico, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
