En el 25º episodio del podcast de VisualMakers, hablamos con Geoff Roberts, fundador y director general de Outseta, una plataforma todo en uno que combina la gestión de usuarios, el CRM, el marketing por correo electrónico y mucho más, casi sin esfuerzo.

Nico Ledda

Geoff Roberts fundó Outseta hace 5 años, pero tiene más de 12 años de experiencia en la creación de empresas de software como servicio. El producto surgió porque él y su cofundador se dieron cuenta de que muchas empresas de nueva creación se enfrentaban a los mismos problemas que ellos. Al igual que muchas otras empresas en fase inicial, se dieron cuenta de que necesitaban implementar el procesamiento de pagos, un sistema de CRM, una función de asistencia y funciones básicas de chat. Hay herramientas distintas para cada uno de estos problemas típicos, pero su coste se acumula, la complejidad aumenta y el esfuerzo para mantener los sistemas crece. Por ello, desarrollaron una solución que combina dichas funciones y reduce así la complejidad y los costes para el empresario. Outseta funciona en combinación con casi cualquier constructor de sitios web. La mayoría de los clientes lo utilizan en combinación con Webflow. El grupo objetivo de su plataforma "todo en uno" son los sitios de afiliación tradicionales, las empresas de SaaS y las comunidades que quieren monetizar a sus miembros.

Geoff explica que Outseta no empezó como una plataforma NoCode. El público objetivo original eran los desarrolladores individuales que querían construir una startup de SaaS. En 2019, la escena NoCode se fijó en Outseta y la empresa adaptó sus productos para satisfacer las necesidades de esta comunidad. A diferencia del público objetivo original, que tenía los conocimientos técnicos, Outseta necesita ahora garantizar que su producto pueda ser utilizado por personas sin esos conocimientos. Por esta razón, la principal prioridad de Geoff es hacer que el producto sea lo más fácil e intuitivo posible.

Una de las formas de conseguirlo era integrarse con herramientas populares de NoCode como Circle, tribe.so e incluso Discord. Y lo que es más importante, cada miembro del personal está en contacto directo con el cliente. Todos los empleados responden a los tickets de asistencia, por lo que los desarrolladores también están siempre en contacto con los clientes, lo que da lugar a relaciones muy personales.

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Un gran ejemplo de su enfoque es su suscripción de prueba. En lugar de una versión de prueba corta con funcionalidad limitada, Outseta ofrece básicamente una versión completa gratuita. Esto da al usuario el tiempo suficiente para adquirir los primeros clientes. Aunque esto conlleva un ciclo de ventas más largo, está en consonancia con la forma de trabajar de las empresas jóvenes. Y cómo quiere Geoff trabajar con sus clientes: creciendo juntos.

El mayor reto para Geoff y su equipo es construir 4-5 empresas de software al mismo tiempo con un equipo pequeño e independiente. Las herramientas "todo en uno" siempre tienen la desventaja de que no hacen nada brillante. Han suministrado un producto básico y ahora están construyendo más funciones sobre él, pero no sin poner las necesidades de los clientes en primer lugar. El desarrollo se basa en lo que los clientes necesitan primero. En los primeros tiempos, eso era la autenticación y el pago. Esa fue la razón más importante para que los clientes eligieran Outseta. Actualmente, lo que quiere la mayoría de los usuarios son informes y más opciones de personalización para su servicio de correo. El email marketing integrado ya está sustituyendo a herramientas como Mailchimp, ActiveCampaign o ConvertKit.

Pero su filosofía de desarrollo no es lo único que distingue a Outseta: aunque han tenido personalmente buenas experiencias con el capital de riesgo, "arrancan" su empresa. Geoff cita como razones que siempre quieren tener el control total de la empresa. Pero en parte porque quieren seguir siendo un equipo pequeño. Algunos de los 6 miembros del equipo se conocen de trabajos anteriores y todos disfrutan trabajando en equipos más pequeños. A diferencia de su última empresa, que contaba con 200 empleados, quiere limitar el número de empleados a 20, de modo que se vea obligado a automatizarlo todo y mantener así la eficiencia.  

De acuerdo con el espíritu de la época, trabajan completamente a distancia, pero años antes de la pandemia. Geoff considera que esto es una ventaja, ya que se ven obligados a comunicarse con mucha más claridad y a no perder tiempo en las reuniones. Aparte de una reunión semanal de una hora, el resto del trabajo es asíncrono e independiente.

Puede encontrar más información en la cuenta de Twitter de Outseta. Geoff también participa activamente en las comunidades Indie Hackers y Makerpad, entre otras. Si está pensando en probar Outseta para un sitio de membresía usted mismo, no dude en consultar nuestro curso al respecto aquí: https://www.visualmakers.de/kurs/0016-membership-seite-mit-outseta-webflow

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